网站管理人员可对网站内提供咨询的信息进行分类管理 ( 如技术咨询、在线应聘、投诉等 ) 。信息分阅读级别，每个用户只能查到自己权限范围内的信息。咨询表单按类别分配给各相关处理部门，每个部门制定专业咨询员负责问题咨询，对一些典型的问题可以选择加入知识库，这样知识库会自我增长，保证系统运行一段时间后，知识库会包含常用问题，从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题，并可以查询自己咨询单的回复情况。